Centro de Transparencia y Marco Legal

En Netplus+ (Intercom Servicios, C.A.), la transparencia y la seguridad jurídica son los pilares de nuestra conexión. Aquí podrá consultar la documentación y políticas que rigen nuestra operación bajo la normativa legal vigente.

Habilitación Administrativa (CONATEL)

Intercom Servicios, C.A., opera en estricto cumplimiento con el ordenamiento jurídico de la República Bolivariana de Venezuela, bajo la supervisión de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL).

Razón Social: Intercom Servicios, C.A.
RIF: J-405614471
Estatus: Operador en trámite de habilitación general para la explotación de redes y servicios de telecomunicaciones ante el órgano regulador nacional.
Habilitación General: En trámite
Atributos: Internet, Transporte de Datos y Establecimiento de Red.
Consulta Pública: Los atributos y alcances de nuestras habilitaciones están disponibles para verificación permanente en esta sección, conforme a lo establecido en la Ley Orgánica de Telecomunicaciones.

Contratos y Términos de Servicio

Ponemos a su disposición los documentos oficiales que rigen la relación comercial. Al contratar nuestros servicios, el ABONADO acepta los términos aquí descritos:

Contrato Marco de Servicios de Internet: Condiciones generales de prestación de servicio de fibra óptica.
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Anexo E - Servicios de Valor Agregado (V.A.S.): Términos específicos para el uso de plataformas de entretenimiento y contenido.
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Condiciones de Permanencia y Planes: Detalle de vigencias y especificaciones técnicas de navegación.
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Política de Uso Aceptable (PUA)

El objetivo de esta política es garantizar una experiencia de navegación segura, ética y de alta calidad para todos nuestros usuarios. El uso del servicio implica la obligación de abstenerse de:

Actividades Ilícitas: El servicio no podrá ser utilizado para fines que vulneren la Ley Especial contra los Delitos Informáticos, incluyendo phishing, distribución de malware, piratería o pornografía infantil.
Seguridad de Red: Se prohíben intentos de intrusión no autorizada (hacking), ataques de denegación de servicio (DDoS) o cualquier acción que comprometa la integridad de la red de Netplus+ o de terceros.
Spam y Correo Masivo: Conforme a la Cláusula Vigésima Tercera del contrato, queda terminantemente prohibida la reventa de ancho de banda a terceros sin la habilitación correspondiente de CONATEL y la autorización expresa de Netplus+.
Reventa no Autorizada: Prohibida la reventa del servicio a través de redes inalámbricas o cableadas no autorizadas.
Manipulación de Equipos: El abonado no deberá alterar, resetear o modificar la configuración de los equipos (ONT/ONU) entregados en comodato.

Protección de Datos y Privacidad

En cumplimiento con el Artículo 48 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, garantizamos el manejo confidencial de su información.

Recopilación de datos: Recopilamos datos de identidad, contacto y registros técnicos (dirección IP, logs de conexión) exclusivamente para fines de facturación, soporte y cumplimiento legal.
Token de Seguridad: Todas las operaciones críticas en nuestra SuperApp y portal de autogestión son validadas mediante un Token de Seguridad enviado al correo del titular, garantizando su identidad.
Inviolabilidad de las Comunicaciones: Netplus+ no inspecciona el contenido del tráfico de sus usuarios. Los registros de conexión (logs) solo serán suministrados a organismos de seguridad (CICPC, SEBIN, Ministerio Público) bajo requerimiento legal formal.
Derechos del Usuario: Usted puede actualizar sus datos o revocar consentimientos adicionales a través de mi.netplus.com.ve.

Atención al Usuario y Reclamos

Netplus+ garantiza los mecanismos de defensa del abonado establecidos en la normativa vigente.

Canal Oficial: Toda solicitud debe ser tramitada mediante el Portal de Autogestión mi.netplus.com.ve para generar un número de ticket rastreable.
Tiempos de Respuesta: Conforme al contrato, las quejas serán atendidas y resueltas en los plazos legales establecidos, notificando el estatus directamente al abonado.

GUÍA DE PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

1. ¿Por qué Netplus+ ahora usa contratos digitales?

En Netplus+ nos modernizamos para ofrecerte un servicio más ágil. La digitalización nos permite procesar tus solicitudes más rápido, reducir el uso de papel y garantizar que siempre tengas acceso a tu contrato desde cualquier dispositivo.

2. ¿Es legal firmar mediante un "Token" en Venezuela?

Sí. De acuerdo con la Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas y la Providencia Administrativa 1302 de CONATEL, los mensajes de datos y las firmas electrónicas tienen la misma validez y eficacia probatoria que una firma autógrafa. El Token funciona como un "vínculo electrónico" que certifica tu consentimiento.

3. ¿Qué es el Token y para qué sirve?

Un Token es un código de seguridad único y temporal de 6 dígitos. Sirve para verificar tu identidad y asegurar que eres tú (o tu autorizado) quien está aceptando los términos del servicio, evitando suplantaciones de identidad.

4. ¿Por qué debo autorizar a alguien para recibir la instalación?

Por seguridad. Si no vas a estar en casa el día de la instalación, la persona que designes en el contrato será la única autorizada para recibir el equipo y validar el funcionamiento del servicio mediante un código de seguridad. Esto garantiza que el equipo quede en buenas manos.

5. Soy cliente antiguo, ¿esto cambia mi plan o precio?

No. Esta actualización es para digitalizar tu expediente físico y actualizar los canales de atención al cliente y ciclos de facturación. Tus beneficios actuales y antigüedad se mantienen intactos.

6. ¿Qué pasa si no recibo el correo con el código?

Revisa tu carpeta de "Correo no deseado" o "Spam". Si aún no aparece, comunícate con nosotros por WhatsApp al 0422-NETPLUS (0422-638758) y nuestro equipo te ayudará a actualizar tu correo electrónico.

Guía Rápida: Cómo activar tu Servicio de Películas y Series

¡Lleva tu entretenimiento al siguiente nivel en solo 3 pasos! Sigue estas instrucciones para activar el servicio desde nuestro Portal de Autogestión.

1

Ingresa a tu cuenta

Entra en mi.intercomservicios.com o abre tu SuperApp Netplus+ e inicia sesión con tu usuario y contraseña habitual.

* Nota: Debes estar solvente con tu factura de Internet para ver las opciones de servicios adicionales.

2

Elige tu plan de entretenimiento

En el menú principal, selecciona la opción "Servicios Adicionales" o "V.A.S.". Allí encontrarás el catálogo de plataformas. Haz clic en el botón "Contratar" del servicio de Películas y Series.

3

Acepta y ¡Listo!

Verás una pantalla con el resumen y el costo mensual (referencia BCV).

Lee los términos del Anexo E.
Marca la casilla: "He leído y acepto los términos del contrato".
Presiona "Activar ahora".

Recibirás un correo electrónico de confirmación con tus credenciales y tu contrato digital adjunto.

El servicio se suma automáticamente a tu factura mensual de Netplus+. Verás el cargo reflejado en tu próximo recibo.

Sí, puedes darlo de baja desde el mismo portal en la sección "Mis Suscripciones" sin penalizaciones.

Funciona con cualquier plan de Netplus+, pero te recomendamos una conexión estable para calidad 4K.